Conflicto y Toma de Decisiones






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Toma de Decisiones


La toma de decisiones está en el centro de nuestro mismo ser.
Por cada decisión potencial hay dos fuentes probables de tensión y conflicto. Primero, siempre que la decisión implique la elección entre varias opciones, hay uno o varios factores de pérdidas y ganancias que ponderar.
Una segunda fuente de tensión y conflicto natural surge después de que el individuo o el grupo toma una decisión.  Esta proviene del hecho de enfrentarse a tener que vivir con la decisión que acaba de tomar y de tener que justificarla continuamente ante el grupo (o el individuo) o ante los demás.
Fuentes de resistencia
La mayoría de la gente tiende a organizar su vida de tal manera que reduce la cantidad de tensión que debe afrontar.
En cierto sentido, el individuo intenta llevar su vida a un estado de equilibrio en donde pueda predecir acontecimientos y reducir conflictos.
El papel de líder en la toma de decisiones
Los líderes se meten en problemas cuando no están dispuestos a definir las fronteras de su poder. Al no definir claramente la manera en que se tomarán las decisiones, se crea un ambiente de incertidumbre, sospecha y dependencia. Muchos líderes temen que al definir sus verdaderas áreas de poder en la toma de decisiones ellos serán más vulnerables a la irracionalidad y quizá irresponsabilidad del grupo, por el cual en última instancia, son responsables. Ellos no se dan cuenta que los grupos tienden a ser racionales y pensativos y, si se les proporciona tiempo suficiente y procedimientos efectivos para la solución de problemas, frecuentemente contribuirán de manera significativa y tomarán la mejor decisión.
Los líderes efectivos, están dispuestos a observar cuidadosamente sus áreas de influencia y a comunicar a sus subordinados categóricamente qué decisiones tomarán ellos y qué decisiones son responsabilidad de otro grupo u otros individuos.
Con demasiada frecuencia, los miembros dominantes en un grupo se enfocan en las normas que les proporcionan la mayor ventaja a ellos mismos. Los líderes deben tener cuidado, cuando sea posible de legitimar a todos los miembros, estableciendo un proceso para la toma de decisiones en el que todos participen.
La sencilla regla de la mayoría
El grupo solamente debe estar dispuesto a aceptar este enfoque cuando la decisión tenga relativamente pocas consecuencias y requiera una respuesta rápida.
Sin embargo, se ha observado que una regla de la mayoría reduce las desigualdades de poder en los grupos que tiene una gran variedad de miembros con diversos grados de estatus de poder.
Por otro lado, una regla de la mayoría puede ser más útil que una de la pluralidad porque las coaliciones de subgrupos que se forman pueden responder a las preferencias individuales y reflejarlas.
La mayoría compuesta por dos tercios.
Se usa en decisiones con mayores consecuencias. Los sentimientos de manipulación que con frecuencia acompañan a la verdadera mayoría surgen menos cuando los miembros saben que 67% del grupo puede influir en la totalidad de éste, por lo que a la gente le resulta más fácil aceptar la decisión final.
Consenso
Un grupo que desea utilizar un enfoque de consenso para la toma de decisiones debe estar dispuesto a desarrollar las habilidades y disciplinas requeridas y a invertir el tiempo necesario para hacer que funcione. Sin esto, se vuelve muy vulnerable al dominio intimidación de una minoría y a los juegos psicológicos de los individuos renuentes a “soltarse”.
La razón principal por la cual el consenso fracasa es porque la gente no lo entiende de manera conceptual: no es un método que exija la aprobación de todo el grupo; sencillamente requiere que los individuos estén dispuestos a aceptar la opinión predominante del grupo y de que buena fe lleven al cabo las implicaciones de la decisión. Los miembros pueden no estar de acuerdo con la opinión de la gran mayoría, pero se les estimula para asirse a su posición hasta que, de hecho, estén dispuestos a vivir positivamente con la decisión recomendada. Se necesita confianza para disputar la posición de una persona ante la presión del grupo, así como para abandonar la posición propia y armonizar con la del grupo.
Decisiones delegadas
Cuantas más decisiones se puedan delegar a los cuerpos representativos o incluso a los individuos, la mayoría de los grupos serán más eficaces, especialmente aquellos que tienen más de siete u ocho miembros.

BIBLIOGRAFÍA.
Munduate, L., Martínez, J. (1994) Conflicto y negociación. España: Eudema.
Napier, R., Gershenfeld, M. (2008) Grupos: teoría y experiencia. México: Trillas.

Dinámica del bote salvavidas


Dinámica de “La Balsa”.

Objetivo.
Analizar el manejo de crisis y negociación personal e interpersonal en una situación de conflicto.

Duración: 60-80 minutos.

Grupos: dos grupos de cinco a ocho personas, cada uno de ellos con un observador. Los grupos estarán separados.

Instrucciones.

  1. Este ejercicio trata sobre el conflicto personal e interpersonal en un grupo.
  2. Se forman dos grupos libremente.
  3. El facilitador da las instrucciones, remarcando que es muy importante meterse en el proceso. Si no puede haber observadores, recordar que cada participante debe estar atento a las tres pistas: yo, el grupo, los supuestos, tema.
  4. El ejercicio  trata de que cada una de las lanchas lleva a los sobrevivientes de un naufragio y están separadas por una distancia muy grande. Las barcas están muy lejos de tierra firme y fuera de toda ruta de navegación y aérea. No hay actos de Dios posibles en el ejercicio. Una furiosa tormenta rodea las barcas en la oscuridad. Las barcas son insuficientes para llevar a las personas que van en ellas, están haciendo agua. Cada persona en la lancha es quien es. En alrededor  de 10 minutos, de no tirarse al mar alguno de los pasajeros, la barca se hundirá y todos irán al agua. Cada pasajero deberá exponer sus razones por las cuales debe o no sobrevivir.
  5. El facilitador indica que al comenzar el último minuto se hará una señal audible.
  6. Opciones:
    • Se necesita que otro pasajero se arroje al mar. De no ser así, en aproximadamente  3 minutos la lancha se hundirá.
    • El minuto final se anuncia con una señal audible.
    • Se puede repetir  a y b, con tres minutos de tiempo para la toma de la decisión.

  7. Se reúnen los grupos y se comentan las vivencias y resultados, con la participación de los observadores, tomando en cuenta los siguientes puntos [40 minutos]:
    • [Socioafectivo] ¿Cómo se sienten? ¿Qué sucedió en los grupos? ¿Son las decisiones tomadas indicativas de nuestro comportamiento real? ¿Cómo tomó cada persona su posición, su decisión? ¿Qué razones, valores e ideologías se manejaron? ¿Qué sentimos cuando el grupo rechazaba nuestra sobrevivencia? ¿Por qué no nos convencían las razones de los demás? ¿Hubo sentimientos de culpa?
    • [Rasgos de comportamiento] ¿Existió consideración para todos los miembros del equipo? ¿Hubo burlas hacia las opiniones? ¿Se presentó violencia? ¿Hubo sacrificio personal?
    • [Minorías] ¿Quiénes  eran las minorías? ¿Qué sucede con las minorías en el proceso de toma de decisiones? ¿Se sienten comprometidas con la decisión?
    • [Presión del tiempo]¿Cómo sintieron el trascurrir del tiempo? ¿Hubo un tiempo del grupo y un tiempo de la persona?
    • [Toma de decisiones del grupo] ¿Cómo se tomaron las decisiones dentro del grupo? ¿Mayoría? ¿Consenso? ¿Unos pocos opinaron y las impusieron a los demás? ¿Hubo un líder en el grupo? ¿Hubo dependencia de una o dos personas para tomar la decisión? ¿Por qué? ¿Hubo un negociador? ¿El negociador también fue líder dentro del grupo? ¿Se tomó una decisión fuera de las reglas del ejercicio? ¿Quién la propuso? ¿Si no se llegó a un acuerdo, qué sintieron?
    • [Objetivos] ¿Se habló en algún momento de “competencia” entre las personas? ¿Por qué se entendió así, si fuera ese el caso? ¿Cuál era el objetivo de cada grupo? ¿Cuál era el objetivo de cada persona?
    • ¿Qué nos podemos dar? ¿qué quiero?
    • ¿Qué aprendemos del ejercicio? ¿con qué nos quedamos?
    • El conflicto no sólo se presenta entre individuos y grupos, el conflicto también es interno y refleja nuestros sentimientos, valores e ideologías: los conflictos son a veces muy influidos por las propias tensiones internas de las personas involucradas.


Notas de Guión del facilitador (detalle).
1.      Este ejercicio trata sobre el conflicto personal e interpersonal en un grupo.
2.      Por favor formen libremente dos equipos sentados en círculo y separados, con un número de personas equilibrado.
3.      Indicar que cada persona actuará el rol de ella misma y que para los propósitos del ejercicio es deseable que nos metamos plenamente en el proceso. Si no puede haber observadores, recordar que cada participante debe estar atento a las tres pistas: yo, el grupo, los supuestos, tema.
4.      Cada equipo es independiente y debe actuar ignorando la existencia del otro grupo, con el cual la relación es imposible, pues se encuentran separados por muchos miles de kilómetros. No existen el uno para el otro.
5.      Tomar un momento de relajación: respiración y estiramiento.
6.       [Inicia la narrativa] Nunca hemos escuchado el mar así, ruge sin parar y la violencia de la tormenta es aterradora. Nuestro barco ha naufragado y estamos apiñados en una frágil lancha, lejos de tierra firme y de todas las rutas marítimas y aéreas, sin actos de Dios posibles.
7.      Mientras las olas inmensas amenazan barrer con nuestros cuerpos fatigados y tragarnos hacia las profundas simas marinas. De vez en cuando un relámpago ilumina el cielo salvaje.
8.      Nuestro bote es llevado de un lado a otro por las olas inclementes, se está hundiendo, no soporta a todas las personas que vamos en él. El agua entra furiosa y no somos capaces de echarla del bote con el mismo ritmo. Una persona debe tirarse al mar, pues de lo contrario,  en un plazo de alrededor de 10 minutos, todos nos hundiremos en el océano embravecido. Cada pasajero deberá exponer sus razones por las cuales debe o no sobrevivir. Al comenzar el último minuto del plazo, se indicará audiblemente.
9.      Los observadores toman sus puestos. En caso de que un participante se ponga muy nervioso, se coloca atrás de él, apoyándolo.
10. [Opción] No fue suficiente. Nuestro bote no es capaz de llevarnos a todos. Tenemos alrededor de 3  minutos, si alguien no se tira al mar, todos moriremos. Si el tiempo transcurrió y el equipo no tomó ninguna decisión, el facilitador les indica que acaban de hundirse.

Dinámicas de Negociación h1


Dinámicas de Negociación h2


Dinámicas de Negociación h3


Dinámicas de Negociación h4


Dinámicas de Negociación h5


Una dinámica de Negociación: "Bolsa de Valores"

Dinámica de “La Bolsa de Valores” o sobre el “Ganar-Ganar” y el “Ganar-Perder”.

Objetivo.
Analizar la negociación intragrupal e intergrupal en una situación de competencia o colaboración.

Duración: 60 minutos, más análisis y presentación teórica.

Grupos: se forman dos grupos de cinco personas, cada uno de ellos con un observador no interviniente directamente y dos facilitadores. Los grupos estarán físicamente separados.

Instrucciones.

1. Se forman dos grupos que se dedicarán al mercado de la compra y venta de acciones en la bolsa. El objetivo es ganar la mayor cantidad de dinero posible.
2. Se tomaran 10 decisiones de grupo. En cada decisión la alternativa es Vender o Comprar.
3. Las tablas de beneficios para cada grupo son las siguientes:

G - A Grupo A Vende Grupo A Compra
Si el Grupo 1 Vende + 10 + 20
Si el Grupo 1 Compra - 20 - 10

G - 1 Grupo 1 Vende Grupo 1 Compra
Si el Grupo A Vende + 10 + 20
Si el Grupo A Compra - 20 - 10

Dicho en otra forma:
• Si “A” vende y “1” vende, ambos reciben 10 puntos.
• Si “A” compra y “1” compra, ambos pierden 10 puntos.
• Si “A” compra y “1” vende, “A” gana 20 y “1” pierde 20.
• Si “A” vende y “1” compra, “A” pierde 20 y “1” gana 20.


4. Se entregan las hojas de instrucciones y de anotaciones a los participantes para que sean estudiadas individualmente durante 3 minutos.
5. Cada grupo elige en tres minutos un negociador.
6. Cada equipo toma su primera decisión durante 5 minutos. Se anota en una boleta y se le da el facilitador, quien lo comunica a ambos grupos.
7. Para la demás decisiones, se dan 3 minutos para cada decisión.
8. Después de la tercera decisión y antes de la cuarta decisión, los negociadores se reúnen pueden negociar. La negociación será frente a los facilitadores y los observadores y tendrá un límite de 3 minutos. Los negociadores regresan a sus grupos y comentan los resultados.
9. Hasta la quinta vuelta, los puntos se toman con su valor nominal.
10. De la sexta a la décima vuelta, las acciones duplican su valor en puntos, por consiguiente las ganancias o pérdidas.
11. En la décima vuelta, los puntos valen 10 veces.
12. Se reúnen los grupos y se comentan las vivencias y resultados, con la participación de los observadores, tomando en cuenta los siguientes puntos:
a. ¿Son las decisiones de las tres primeras rondas indicativas de nuestro comportamiento real?
b. ¿Se habló en algún momento de “competencia” entre los grupos? ¿Por qué se entendió así, si fuera ese el caso? ¿Qué se entendió en cada grupo como “ganar la mayor cantidad de dinero posible”? ¿Se planteó una estrategia para “ganar” al otro grupo?
c. ¿Cómo se tomaron las decisiones dentro del grupo? ¿Mayoría? ¿Unos pocos opinaron y las impusieron a los demás? ¿Hubo dependencia de una o dos personas para tomar la decisión? ¿Por qué? ¿El negociador elegido también fue líder dentro del grupo? ¿Existió consideración para todos los miembros del equipo? ¿Hubo burlas hacia las opiniones?
d. ¿Qué sucede con las minorías en el proceso de toma de decisiones? ¿Se sienten comprometidas con la decisión?
e. ¿Qué pasó con la negociación intergrupal? ¿Se llegó a un acuerdo? ¿Se respetó? ¿Qué efecto ocasionó el respetar o no el acuerdo? ¿Si no se llegó a un acuerdo, qué sintieron?
13. El planteamiento de estrategia de este ejercicio estriba en “engañar” al equipo contrario, si lo que se desea es “ganarle”:
a. Si ambos equipos se plantean ser “solidarios”, ganar el máximo de puntos en una situación de ganar-ganar, ambos grupos debieran siempre optar por “vender”.
b. Si la posición de un equipo es ganarle al otro equipo, o sea un esquema de “gana-pierde”, entonces debe “apostar” a que el otro equipo será solidario y va a “vender”; entonces tomará la posición de “comprar”, con lo que él gana y el otro pierde. Sin embargo, si la suposición de “solidaridad” falla y ambos “compran”, los dos perderán.

Bibliografía.
Acevedo, A. Aprender jugando: dinámicas vivenciales para capacitación, docencia y consultoría, tomo 1. México: Limusa.

Una crítica social al ejercicio de la balsa

EL EJERCICIO DEL “BOTE SALVAVIDAS”
¿Educación o Doctrina?








En: Comisión de Ciudadnos por los Derechos Humanos (2004) Dañando a la juventud: la psiquiatría destruye a las mentes jóvenes, EU, p. 23. Consultado en:
http://www.infomex.com.mx/folletos/SPA-Young_Minds.pdf

Algunas referencias para el tema


Clasificación                HD 42
R44.2007
Autor principal           LinkRedorta, Josep.
Título              LinkEntender el conflicto : la forma como herramienta / Josep, Redorta
Lugar              LinkBarcelona :
Editorial          LinkPaidós,
Año     2007.

Clasificación       HD 42
    M853.1994
    Autor principal       LinkMunduate Jaca, Lourdes
    Título          LinkConflicto y negociación / Lourdes Munduate Jaca, José M. Martínez Riquelme
    Lugar          LinkSalamanca, España :
    Editorial      LinkEUDEMA,
    Año             1994

    Clasificación           HM 133
    N3518.2006
    Autor principal       LinkNapier, Rodney W
    Título          LinkGrupos : teoría y experiencia / Rodney W. Napier, Matti K. Gershenfeld ; traducción: Elizabeth Hahn.
    Título          LinkGroups. Theory and experience. [Título original]. Español.
    Edición       4a ed., reimpr. 2006.
    Lugar          LinkMéxico, D.F. :
    Editorial      LinkTrillas,
    Año             2006,2000.
 

Clasificación    HD 30.28 Q54.2003
The strategy process :concepts, contexts, cases /Henry Mintzberg ... [et al.].
  Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 2003.
  xvi, 489 p. : ill. ; 26 cm.


Clasificación: HD 30.28 Q54.2003
The strategy process :concepts, contexts, cases /Henry Mintzberg ... [et al.].
  Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 2003.
  xvi, 489 p. : ill. ; 26 cm.

Forsyth, D. R. (2009). Group Dynamics (5th ed.). Wadsworth Publishing.